深圳市2024年市场监督管理局投诉举报数据分析报告出炉！投诉最多的是…

2024年，深圳市市场监督管理局平台作为消费者维权的重要渠道，持续发挥着重要作用。随着消费升级和新兴消费模式的快速发展，消费者权益保护问题日益受到关注。

根据深圳市市场监督管理局数据显示，2024年接收处理投诉、举报工单共计109.83万件，同比降低4.07%。其中，接收投诉89.41万件，同比增长10.81%；接收举报20.42万件，同比下降39.58%。

投诉热点分析

商品投诉举报性质分析

选取2024年度商品投诉量前十进行分析。结果显示，消费者对食品类的商品投诉最多，投诉量达79577件，主要问题为过期食品、虚假宣传及标签不规范等；其次是通讯产品，投诉量达71765件，主要涉及网络接入服务质量、套餐资费争议及售后服务响应迟缓等问题；然后是计算机产品，投诉量达到了49954件，集中反映智能设备功能失效、软件兼容性差及商家拒绝履行 "三包" 义务等问题。

服务投诉分析

选取2024年度服务投诉量前十进行分析，市场监督管理局数据显示，消费者对互联网服务的投诉量最多，达70820件；其次是销售服务，达50794件；然后是教育、培训服务，投诉量为25042件，消费者对这几类服务还存在较多不满。

举报热点分析

商品举报分析

在面向商品的举报上，深圳市市场监督管理局同样列举了前十的商品类别。数据显示，2024年消费者对家居用品的举报最多，高达36808件；其次是食品类，举报数量为19393件；然后是通讯产品类，举报数量为10433件。具体类别及数量可见下表。

服务举报分析

选取2024年度服务举报量前十分析，数据显示，消费者在销售服务上举报数量最多，为16048件；然后是餐饮和住宿服务类，举报数量在10463件；其次依次是互联网服务、金融服务和教育、培训服务上。

随着消费升级和新兴消费模式的不断涌现，预计未来深圳市消费投诉举报量仍将保持增长态势。互联网服务、教育培训、文体旅游等行业的投诉举报量可能会进一步增加。为此，可建议监管部门加强对重点行业的监管力度，尤其是互联网平台的合规性审查，严厉打击虚假宣传、合同欺诈等违法行为；企业同样需要加强内部管理，提高产品质量和服务水平，积极履行社会责任。更鼓励消费者增强维权意识，理性消费，保留好相关凭证，遇到问题及时向有关部门投诉举报。

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